+- HelpDeskZ Community (http://community.helpdeskz.com)
+-- Forum: HelpDeskZ 2 (http://community.helpdeskz.com/forum-3.html)
+--- Forum: Feature Requests (http://community.helpdeskz.com/forum-4.html)
+--- Thread: Time Spent On Ticket Resolution (/thread-46.html)
Time Spent On Ticket Resolution - Pablo - 03-10-2021
A very important thing in ticket managing is measuring time spent on every ticket. It could me great to have a field in each ticket where an agent can complete time spent when he closes it or meanwhile is answered.
Thank you for this great app!
RE: Time Spent On Ticket Resolution - Pablo - 03-13-2021
Andres, excelente iniciativa! El software es muy funcional, liviano, muy bueno y util!! Y que sea opensource es impresionante!! Hablando con otros colegas IT nos parece que lo que le falta es poder cargar en cada ticket el tiempo de resolucion. Es decir, un campo donde se puede elegir el tiempo que le llevo al Staff resolver el problema. Ej: 00:30hs, 01:00hs, 02:00hs, etc.
Por otro lado, que un Administrador pueda asignar un ticket a determinado Agente.
Creemos tambien que los campos Custom Fields serian de gran utilidad en el portal del Staff, mas alla del portal de Usuario.
Agredecemos tu aporte a la comunidad IT!!